Customer Care पर सुनवाई में ढिलाई, भारतीयों के एक साल में 15 अरब घंटे हुए बर्बाद

Customer Care: आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का इस्तेमाल हर जगह बढ़ रहा है। पहले जिन कामों में घंटों लगते थे, अब एआइ की मदद से कुछ मिनट या सेकेंड में हो जाते हैं। हालांकि एक सर्वे में हैरान करने वाला तथ्य सामने आया है। ‘सर्विसनाउ’ (Servicenow Servey) की ग्राहक अनुभव रिपोर्ट के मुताबिक भारतीय उपभोक्ताओं ने पिछले साल ग्राहक सेवा शिकायत (Customer Care Complaint) दर्ज करने के लिए 15 अरब घंटे से ज्यादा समय इंतजार में बिताया। एआइ एजेंट और चैटबॉट तेजी से ग्राहक सेवा का हिस्सा बनते जा रहे हैं। इसके बावजूद ग्राहक सेवा के लिए प्रतीक्षा समय में खास कमी नहीं हुई।