प्रदेश में बिजली फॉल्ट की दिनभर शिकायतें होती हैं। आंधी, बारिश के दौरान ऐसी शिकायतें बढ़ जाती हैं। बिजली आपूर्ति में आए व्यवधान की शिकायत दर्ज कराने के लिए मध्य क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी ने उपभोक्ताओं को अनेक विकल्प प्रदान किए हैं। अब उपभोक्ता कॉल सेन्टर के टोल फ्री नंबर 1912, व्हाट्सऐप नंबर 0755-2551222, मोबाइल ऐप ‘उपाय (UPAY) के साथ कंपनी की वेब साइट portal.mpcz.in पर भी शिकायत कर सकते हैं।
1912 पर कॉल कर त्वरित शिकायत दर्ज करने की सुविधा भी उपलब्ध
कंपनी के मुताबिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने के लिए अपने मोबाइल में व्हाटसऐप नंबर 07552551222 को सेव कर मैसेज “Hi” लिखकर भेजें और आगामी संदेशों का पालन करें। इसी प्रकार उपाय ऐप को डाउनलोड कर एवं अपनी शिकायत दर्ज करा सकते है। कंपनी के पोर्टल portal.mpcz.in पर जाकर एलटी सर्विसेज पर क्लिक करें, उसके बाद कंपलेंट पर क्लिक करें तथा आगामी संदेशों का पालन करें। 1912 पर कॉल कर आईवीआरएस के माध्यम से त्वरित शिकायत दर्ज करने की सुविधा भी उपलब्ध है। यह भी पढ़े : तीन राज्यों को तोड़कर बनाएंगे 21 जिलों का नया प्रदेश! बुलाई महापंचायत
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अधिकारी कर्मचारी को चालू रखना होगा मोबाइल
मध्य क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी के प्रबंध संचालक क्षितिज सिंघल ने बताया कि उपभोक्ताओं की सुविधा को देखते हुए फ्यूज ऑफ कॉल अर्थात विद्युत अवरोध को दूर करने के कॉल-समय पर अटेण्ड करने के निर्देश दिए गए हैं। प्रबंध संचालक के मुताबिक कंपनी के समस्त मैदानी अधिकारी और कर्मचारियों से साफ कहा गया है कि वे अपने मोबाइल फोन को 24 घंटे चालू रखें। जिस अधिकारी, कर्मचारी का मोबाइल नंबर बंद पाया जाएगा, उसके विरूद्ध अनुशासनात्मक कार्रवाई की जाएगी। मध्य क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी का कहना है कि आंधी, तूफान और बारिश के दौरान कॉल सेन्टर में एफओसी (विद्युत अवरोध) से संबंधित उपभोक्ताओं की व्यक्तिगत शिकायतों की संख्या बढ़ जाती है। ऐसे में काल सेन्टर के ऑपरेशनल और सुपरवाइजरी स्टॉफ को और ज्यादा सजगता से काम करने की जरूरत है। विद्युत आपूर्ति, रख-रखाव और ऑपरेशन्स को देखते हुए किसी कर्मचारी के अवकाश पर जाने पर उसके स्थान पर वैकल्पिक कर्मचारी की व्यवस्था करने के अफसरों को सख्त निर्देश दिए गए हैं।
